Denton, D. Keith
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton. - São Paulo : Makron Books, 1990
. - XIII, 222 p. ; 24 cm
0-07-460895-9
Produção / Organização / Gestão da qualidade /
658/DEN/QUA
658/DEN/QUA
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton. - São Paulo : Makron Books, 1990
. - XIII, 222 p. ; 24 cm
0-07-460895-9
Produção / Organização / Gestão da qualidade /
658/DEN/QUA
658/DEN/QUA