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Casas, Alexandre Luzzi las

Qualidade total em serviços : conceitos exercícios casos práticos / Alexandre Luzzi Las Casas. - São Paulo : Atlas, 2007
. - 231 p. ; 24 cm
ISBN 978-85-224-4273-7
Organização / Gestão de empresas /
Cota : 658.5/LAS/QUA