Gerson, Richard F.
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; tradução Paula Mira Fernandes. - Lisboa : Monitor, 1998
. - IX, 117 p. : il. ; 25 cm. - (Gestor eficaz)
972-9413-34-7
- Tit. orig. : Measuring customer satisfaction-a guide do managing quality service
Administração de empresas /
658-1/GER/MED
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; tradução Paula Mira Fernandes. - Lisboa : Monitor, 1998
. - IX, 117 p. : il. ; 25 cm. - (Gestor eficaz)
972-9413-34-7
- Tit. orig. : Measuring customer satisfaction-a guide do managing quality service
Administração de empresas /
658-1/GER/MED