| 000 -Etiqueta de registo |
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| Campo de controlo |
00740 a2200217 4500 |
| 010 ## - ISBN |
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| Modalidades de aquisição e/ou preço |
10.54 |
| Número (ISBN) |
972-9413-34-7 |
| 100 ## - Dados gerais de processamento |
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| Dados gerais de processamento |
20130111 frey50 |
| 101 0# - Língua da publicação |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
português |
| 102 ## - País de Publicação |
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| País de Publicação |
Portugal |
| 200 1# - Título e menção de responsabilidade |
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| Título próprio |
Medir a qualidade e a satisfação do cliente |
| Informação de outro título |
um guia para gerir um serviço de qualidade |
| Indicação genérica do tipo de material |
Monografia |
| Primeira menção de responsabilidade |
Richard F. Gerson ; tradução Paula Mira Fernandes |
| 210 ## - Publicação, Distribuição, etc. |
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| Lugar da edição, distribuição, etc. |
Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Monitor |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
1998 |
| 215 ## - Descrição física |
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| Indicação específica do tipo de material e extensão do item |
IX, 117 p. |
| Outras indicações físicas |
il. |
| Dimensões |
25 cm |
| 225 2# - Colecção |
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| Título próprio da colecção |
Gestor eficaz |
| 320 ## - Nota relativa a bibliografias e índ. internos |
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| Texto da nota |
Tit. orig. : Measuring customer satisfaction-a guide do managing quality service |
| 675 ## - Classificação decimal universal (CDU) |
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| Notação |
658 |
| 606 ## - Nome comum usado como assunto |
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| Elemento de entrada |
Administração de empresas |
| 700 #1 - Nome de pessoa - Responsabilidade principal |
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| Palavra de ordem |
Gerson |
| Outra parte do nome |
Richard F. |
| 801 ## - Fonte de origem |
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| Agência |
EsACT-IPB |