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Zeithaml, Valarie A.

Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente / Valarie A. Zeithaml / Mary Jo Bitner / Dwayne D. Gremler. - Porto Alegre : Bookman, 2011
. - 756 p. : il. ; 28 cm
ISBN 9788577808465
Marketing / Gestão de empresas / Marketing de serviços /
Cota : 658.8/ZEI/MAR