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por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner
Publicado por : McGraw-Hill , 2000 Detalhes físicos: XXVIII, 620 p. 26 cm ISBN:0-07-116994-6.
| Tipo de documento | Localização | Cota | Estado | Data de devolução |
|---|---|---|---|---|
| Monografia | Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura | 658.8-2/ZEI/SER (Ver prateleira) | Disponível |
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