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Services marketing por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner Publicação: McGraw-Hill 2000 . XXVIII, 620 p. 26 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura [658.8-1/ZEI/SER] (1),
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Services marketing por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner Publicação: McGraw-Hill 2000 . XXVIII, 620 p. 26 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura [658.8-2/ZEI/SER] (1),
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Marketing de serviços por Valerie A. Zeithaml | Mary Jo Bitner Publicação: Bookman 2003 . 536 p. 27 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura [658.8-1/ZEI/MAR] (1),
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Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente por Valarie A. Zeithaml | Mary Jo Bitner | Dwayne D. Gremler Publicação: Bookman 2011 . 756 p. 28 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura [658.8/ZEI/MAR] (1),
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