Com este artigo pretende-se clarificar o conceito de gestão para a qualidade e contribuir para uma melhoria contínua de cuidados. Aos clientes de estabelecimento hospitalar é devida uma prestação de serviços de qualidade que contempla intervenções de enfermagem cuidativas, proporcionando cuidados de saúde personalizados, de elevada qualidade, atendendo cada cliente como um indivíduo livre, digno, sujeito de deveres, em suma, uma pessoa.