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Marketing de serviços por Alexandre Luzzi las Casas Publicação: Atlas 1991 . 163 p. 24 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da ESTiG-IPB Sala de Leitura [658.8/CAS/MAR] (1),
Qualidade total em serviços por Alexandre Luzzi Las Casas Publicação: Atlas 2007 . 231 p. 24 cm Disponibilidade: Exemplares disponíveis: Biblioteca da ESE-IPB Sala de Leitura [658.5/LAS/QUA] (1),

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