Medir a qualidade e a satisfação do cliente
por Richard F. Gerson ; tradução Paula Mira Fernandes
Periódico: Gestor eficaz Publicado por : Monitor , 1998 Detalhes físicos: IX, 117 p. 25 cm ISBN:972-9413-34-7. Colecção: Gestor eficaz
| Tipo de documento | Localização | Cota | Estado | Data de devolução |
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| Monografia | Biblioteca da EsACT-IPB Sala de Leitura | 658-1/GER/MED (Ver prateleira) | Disponível |
Tit. orig. : Measuring customer satisfaction-a guide do managing quality service
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